Retourneren

Is het mogelijk om mijn bestelling te retourneren?

Ja, dit is mogelijk.

Als u niet tevreden bent met de door u bestelde artikelen, heeft u de mogelijkheid deze te retourneren binnen 30 dagen na ontvangst.

In dit geval moet de bestelling aan de volgende voorwaarden voldoen:

1. De bestelling bevat nog alle juiste onderdelen, componenten en de verpakking is precies zo aangekomen als het product.
2. een normale behandeling van het product is evident, breuk door onzorgvuldige behandeling is uitgesloten.
3. producten waarvoor hygiëne belangrijk is, zijn grondig gereinigd voordat het retourproces proces begint.
4. het product direct na ontvangst defect is bevonden.
5. Wij zijn gerechtigd de klant verzendkosten in rekening te brengen.
6. een retourzending wordt binnen 7 werkdagen verwerkt en indien aan de voorwaarden is voldaan, zal de retourzending binnen deze periode officieel bevestigd worden.

*Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als wij vermoeden dat de artikelen zijn gebruikt of buiten onze schuld zijn beschadigd.

Dit is hoe het proces werkt voor alle producten:

1. Stuur ons een e-mail naar support@finnbrands.nl en geef aan of je wilt ruilen of retourneren en laat ons weten dat je de bestelling of delen ervan aan ons wilt retourneren.
2. Vraag onze klantenservice of we de retour kunnen accepteren. Je kunt ook een retouradres opvragen (let op: dit is niet het adres op onze website).
3. Als we de retour kunnen accepteren (binnen de geaccepteerde termijn), volg dan de onderstaande instructies. Verpak het te retourneren product veilig en stevig in de originele verpakking.
4. Stuur het pakket naar het retouradres dat je van onze klantenservice hebt ontvangen.
5. Stuur de Track & Trace-code naar onze klantenservice.
6. Zodra je pakket is ontvangen en binnen 3 dagen na ontvangst is geïnspecteerd, zullen we de geretourneerde producten terugbetalen via de betaalmethode die je hebt gebruikt voor de producten.

De mogelijkheden tot ruilen en retourneren

Je kunt in aanmerking komen voor een ruil of retournering binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Om in aanmerking te komen, moeten de producten voldoen aan onze retourvoorwaarden:

• Het product moet in de oorspronkelijke staat verkeren en ongebruikt zijn.
• Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief alle bijgevoegde accessoires en handleidingen.

Stuur een retourzending nooit naar de afzender! Wij voorzien u van het juiste adres nadat u ons daarom gevraagd hebt. U, de klant, bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.

De consument heeft een herroepingsrecht overeenkomstig de volgende bepaling indien de consument een natuurlijke persoon is die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die niet overwegend verband houden met zijn of haar commerciële of beroepsactiviteit:

1. ANNULERINGSVOORWAARDEN

Herroepingsrecht

De annuleringstermijn bedraagt 30 dagen vanaf de dag waarop u of een door u genoemde derde partij die niet de vervoerder is, de laatste goederen heeft ontvangen of aanvaard.

Aangezien wij met een volledig geautomatiseerd systeem werken, worden bestellingen uitgevoerd zodra ze zijn geplaatst.

Daarom kunnen wij het verzendingsproces niet onderbreken tot de levering, zodat een terugbetaling niet mogelijk is bij ontvangst van de goederen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Finnbrands) op de hoogte stellen door middel van een duidelijke verklaring (bijv. per e-mail) van uw besluit om dit contract te herroepen. De herroeping is voltooid wanneer wij de goederen hebben ontvangen. De kosten voor het terugzenden van de goederen worden gedragen door de koper.

Gevolgen van herroeping

Als u dit contract herroept, moeten wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen terugbetalen,

met uitzondering van de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit het feit

feit dat u een ander type levering heeft gekozen dan de goedkoopste standaardlevering aangeboden), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop wij

de kennisgeving van uw herroeping van dit contract en de ontvangst van de goederen hebben ontvangen. Voor deze terugbetaling zullen wij hetzelfde betaalmiddel gebruiken dat u voor de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; in geen geval worden u voor deze terugbetaling kosten in rekening gebracht.

Uitzonderingen (hygiëne producten)

Wij willen u vriendelijk informeren over ons retourbeleid met betrekking tot hygiëne producten. Het is belangrijk te begrijpen dat, om de gezondheid en veiligheid van al onze klanten te waarborgen, bepaalde producten niet geretourneerd kunnen worden. Hygiëneproducten vallen onder deze categorie, aangezien ze direct in contact komen met het lichaam en eenmaal geopend niet opnieuw verkocht kunnen worden.

Voorbeelden van producten die niet geretourneerd kunnen worden, zijn onder andere:

1. Oordopjes: Vanwege hygiënische redenen kunnen oordopjes niet geretourneerd worden. Zodra de verpakking is geopend, kan de integriteit van het product niet langer worden gegarandeerd, aangezien het direct in contact komt met de gehoorgang.

2. Gehoorapparaten: Omwille van persoonlijke hygiëne en gezondheidsredenen kunnen gehoorapparaten niet geretourneerd worden nadat ze uit de verpakking zijn gehaald. Deze producten zijn ontworpen om nauwkeurig te passen op basis van individuele oorstructuren.

3. Oorbellen: Net als bij andere persoonlijke verzorgingsproducten, is het vanwege persoonlijke hygiëne belangrijk om de integriteit van de oorbellen te handhaven. Eenmaal gedragen kunnen oorbellen niet meer als nieuw worden beschouwd.

Artikel 8 - Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 30 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van alle producten door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan Finn Brands bekend gemaakte vertegenwoordiger.

Het herroepingsrecht geldt niet voor customized producten (e.g. Design Your Own producten).

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan Finn Brands retourneren, conform de door Finn Brands verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

De klant zal Finn Brands informeren indien gebruik wordt gemaakt van het herroepingsrecht. Dit kan via telefoon, email or middels het herroepingsformulier bij de retourzending.

Indien klant niet binnen deze aangegeven termijn gebruik heeft gemaakt van het herroepingsrecht dan is de koop een feit.

Producten kunnen retour gezonden worden naar: stuur een e-mail naar support@finnbrands.nl

Bij het terugzenden van het product ligt de aansprakelijkheid volledig bij de klant. De klant is verantwoordelijk voor een degelijke terugzending, inclusief een track&trace code.

De klant zal zelf de verzendingskosten voor het retourneren/ruilen betalen.